Condiciones generales de reserva y contratación
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Identificación y objeto
Las presentes condiciones regulan las reservas de alojamiento realizadas directamente a través del sitio web oficial de El Marañal.
El titular del establecimiento es CASA RURAL ERAS ALTAS, S.A., con NIF A83039552, domicilio en C/ Eras Altas, 14, 19412 Caspueñas, Guadalajara, España, y correo electrónico posadaelmaranal@live.com.
Estas condiciones son aplicables a las reservas directas de habitaciones y alojamientos, incluidos los servicios complementarios contratados durante el proceso de reserva.
Las contrataciones realizadas mediante plataformas externas estarán sujetas a las condiciones comunicadas y aceptadas a través de esos canales, respetando la legislación aplicable.
2. Proceso de reserva
Para formalizar una reserva, el cliente deberá:
- Seleccionar las fechas de entrada y salida.
- Elegir el alojamiento disponible.
- Indicar el número de personas que se alojarán.
- Seleccionar, en su caso, los servicios adicionales.
- Facilitar los datos necesarios para formalizar la contratación.
- Revisar el resumen de la reserva, el precio total y las condiciones aplicables.
- Aceptar las condiciones generales de contratación y la política de cancelación.
- Completar el pago mediante la pasarela habilitada.
El cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores antes de confirmar la contratación.
La reserva se considerará formalizada cuando el sistema confirme correctamente la operación y el establecimiento emita la correspondiente confirmación.
El cliente recibirá un correo electrónico con la información esencial de la reserva.
El contrato podrá formalizarse en los idiomas que se encuentren efectivamente habilitados en el proceso de contratación.
El establecimiento conservará el registro electrónico de las operaciones de acuerdo con los períodos legales aplicables. Los datos de la reserva podrán consultarse mediante los enlaces seguros facilitados al cliente.
3. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que exista algún tributo legalmente exigible cuyo tratamiento deba informarse de manera específica.
Antes de finalizar la contratación se mostrará el importe total de la reserva, incluidos los suplementos y servicios adicionales seleccionados.
El precio podrá variar según las fechas, el tipo de alojamiento, el número de huéspedes y los servicios contratados.
Una vez confirmada la reserva, serán aplicables las condiciones económicas aceptadas por el cliente, salvo modificaciones acordadas entre las partes o supuestos legalmente previstos.
4. Condiciones de pago
El importe total de la reserva deberá abonarse en el momento de formalizarla.
Los pagos realizados a través de la página web se procesan mediante la pasarela de pago segura Redsys.
El cliente deberá seguir las instrucciones del sistema para autorizar el pago con su entidad bancaria.
El establecimiento no considerará confirmada una reserva cuya operación de pago no haya sido correctamente autorizada y registrada.
Cuando se produzca una incidencia en el pago, el cliente podrá contactar con el establecimiento para verificar su estado.
No se aplicarán suplementos ocultos ni cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante el proceso de contratación.
5. Confirmación de la reserva
Una vez formalizada correctamente la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- Número o referencia de reserva.
- Identificación del establecimiento.
- Alojamiento contratado.
- Fechas de entrada y salida.
- Número de huéspedes.
- Servicios adicionales seleccionados.
- Importe total y pago realizado.
- Política de cancelación aplicable.
- Información de contacto del establecimiento.
El cliente deberá comprobar que la información es correcta y comunicar cualquier error lo antes posible.
El establecimiento podrá facilitar un enlace seguro para consultar los datos de la reserva y acceder a las funciones de gestión disponibles.
6. Cancelaciones
Las reservas realizadas directamente con El Marañal se encuentran sujetas a las siguientes condiciones:
Cancelación gratuita
El cliente podrá cancelar la reserva gratuitamente hasta siete días naturales antes de la fecha de llegada, conforme al límite temporal establecido para esta política.
En este supuesto tendrá derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Cancelación fuera de plazo
Las reservas canceladas una vez finalizado el período de cancelación gratuita estarán sujetas a una penalización del 100 % del importe total contratado.
No corresponderá la devolución del importe sujeto a penalización.
No presentación
Si el cliente no se presenta en el establecimiento para disfrutar de su reserva y no existe una causa legal que determine otra solución, se aplicará una penalización del 100 % del importe total.
Salida anticipada
La decisión voluntaria del cliente de abandonar el establecimiento antes de finalizar su estancia no dará derecho a la devolución del importe correspondiente a las noches y servicios contratados no disfrutados, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
La política de cancelación es común a las reservas directas del establecimiento, sin condiciones especiales por tratarse de reservas de grupo, alquiler íntegro o promociones.
Estas condiciones se entienden sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores y de los supuestos en los que legalmente corresponda una devolución.
7. Reembolsos
Cuando proceda la devolución de una reserva, El Marañal tramitará el reembolso al mismo medio de pago utilizado inicialmente, siempre que sea técnicamente posible.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de siete días desde la confirmación de la cancelación que da derecho a su devolución.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
8. Modificaciones
Las solicitudes de modificación de fechas, alojamientos, número de personas o servicios contratados estarán sujetas a disponibilidad y aceptación por parte del establecimiento.
Una solicitud de modificación no supone su aprobación automática ni suspende los plazos de cancelación existentes.
Cuando la modificación implique un cambio de precio o de condiciones, se informará al cliente antes de confirmarla.
No se realizarán modificaciones con consecuencias económicas sin informar previamente al cliente y obtener la aceptación que resulte necesaria.
9. Llegada y salida
La llegada y salida de los huéspedes se coordinará con el establecimiento.
Los clientes podrán consultar las posibilidades de llegada y salida, así como solicitar horarios especiales, contactando previamente con El Marañal.
Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser confirmadas por el establecimiento.
Los horarios o instrucciones concretos acordados para cada estancia podrán comunicarse mediante la confirmación de reserva y las comunicaciones previas a la llegada.
10. Identificación y registro de viajeros
Todos los huéspedes deberán facilitar los datos legalmente exigidos para el registro de viajeros.
El establecimiento ofrece un procedimiento de check-in online que permite cumplimentar anticipadamente esta información.
A la llegada, el establecimiento verificará visualmente los documentos identificativos de los huéspedes, conforme a la normativa vigente.
No se exige la remisión de fotografías ni copias completas del DNI o pasaporte a través del formulario online.
Los partes de entrada deberán firmarse cuando corresponda según el Real Decreto 933/2021.
Los datos de las personas menores de catorce años serán facilitados por la persona adulta acompañante.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de Privacidad.
11. Ocupación y huéspedes
El número de personas alojadas deberá coincidir con el indicado en la reserva y respetar la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
Las habitaciones y espacios no podrán ocuparse por un número superior de personas sin autorización del establecimiento.
Cuando una habitación permita alojar a una tercera persona mediante cama supletoria, esta posibilidad se indicará en la correspondiente oferta de alojamiento.
El uso de la cama supletoria podrá estar sujeto al suplemento informado durante el proceso de reserva.
Las personas que formalicen una reserva deberán tener capacidad legal suficiente para contratar. Los menores podrán alojarse en las condiciones legalmente aplicables y bajo la responsabilidad de las personas adultas que correspondan.
12. Normas de convivencia
Para garantizar el descanso, la seguridad y el bienestar de los huéspedes, deberán respetarse las normas básicas de convivencia del alojamiento.
En particular:
- No se permite fumar en el interior del establecimiento.
- No se admiten mascotas, sin perjuicio de los supuestos legalmente protegidos de acceso con animales de asistencia.
- Deberá respetarse el descanso de otros huéspedes, evitando ruidos y conductas molestas.
- No se podrán organizar fiestas o eventos no autorizados que perturben el funcionamiento del alojamiento.
- Las instalaciones y el mobiliario deberán utilizarse adecuadamente.
- Los daños imputables a un uso indebido o negligente podrán dar lugar a las responsabilidades legalmente correspondientes.
- Las visitas de personas no alojadas deberán respetar las condiciones de acceso y ocupación del establecimiento.
El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la adopción de las medidas legalmente procedentes, sin perjuicio de los derechos de los consumidores.
13. Servicios e instalaciones
El Marañal ofrece servicios e instalaciones destinados a mejorar la estancia de sus huéspedes.
Los servicios efectivamente incluidos en cada reserva serán los indicados en la oferta y en la confirmación correspondiente.
Desayuno
El servicio de desayuno se prestará en las condiciones informadas para el alojamiento y tarifa contratados.
Piscina
La piscina es una instalación privada del complejo, destinada al uso exclusivo de las personas alojadas.
Su utilización estará sujeta a las condiciones de funcionamiento, seguridad y disponibilidad de la instalación.
Spa
El establecimiento ofrece acceso gratuito al spa para huéspedes en el horario de 16:00 a 18:00, conforme a las condiciones de uso y disponibilidad.
A partir de las 18:00 podrá reservarse para uso privado de una habitación, previo pago del importe correspondiente y sujeto a disponibilidad.
Los usuarios deberán respetar las instrucciones de seguridad y utilización de la instalación.
Restaurante
La página web facilita información sobre el restaurante y permite iniciar consultas a través de WhatsApp.
El acceso al servicio de mensajería no constituye, por sí mismo, la formalización de una reserva de mesa.
Cualquier reserva o contratación del restaurante deberá ser confirmada expresamente por el establecimiento.
Servicios adicionales
Los extras disponibles podrán contratarse durante el proceso de reserva.
El precio y las características de cada servicio adicional se mostrarán antes del pago y quedarán reflejados en la confirmación.
Cuando estén integrados en una reserva de alojamiento, se encontrarán sujetos a la política general de cancelación de dicha reserva, sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles.
14. Responsabilidades
El establecimiento será responsable de prestar los servicios contratados en las condiciones aceptadas y de cumplir las obligaciones legalmente aplicables.
El cliente deberá facilitar información veraz, respetar las normas de utilización de las instalaciones y comunicar las incidencias que detecte para facilitar su resolución.
Las responsabilidades de ambas partes se determinarán conforme a la legislación aplicable, sin que estas condiciones supongan una limitación de los derechos irrenunciables de los consumidores.
15. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de catorce días a los contratos de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando se contratan para fechas o períodos de ejecución específicos.
Por tanto, la contratación online de una estancia no concede automáticamente un derecho de cancelación gratuita durante los catorce días posteriores a su formalización.
Las cancelaciones se regirán por la Política de Cancelación y Reembolsos comunicada y aceptada, sin perjuicio de los derechos establecidos legalmente.
16. Reclamaciones y atención al cliente
Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán comunicarse mediante:
- Correo electrónico: posadaelmaranal@live.com
- Teléfono: +34 620 425 619.
El establecimiento atenderá las solicitudes conforme a la normativa vigente.
Las personas consumidoras podrán utilizar las hojas oficiales de reclamaciones y los procedimientos de resolución de conflictos que correspondan.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la reserva serán tratados para gestionar el contrato, prestar los servicios correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información detallada se encuentra disponible en la Política de Privacidad.
18. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en cada caso.
Las controversias serán resueltas por los órganos judiciales competentes conforme a las disposiciones legales correspondientes.
19. Modificaciones de las condiciones
El Marañal podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o en sus servicios.
Las nuevas versiones se aplicarán a las contrataciones futuras, sin modificar unilateralmente las condiciones ya aceptadas por los clientes, salvo los supuestos legalmente permitidos o acordados entre las partes.